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शीर्षक
Text copied to clipboard!ग्राहक सहायता टीम लीडर
विवरण
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हम एक अनुभवी और प्रेरित ग्राहक सहायता टीम लीडर की तलाश कर रहे हैं जो हमारी ग्राहक सेवा टीम का नेतृत्व कर सके और उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव सुनिश्चित कर सके। इस भूमिका में, आप टीम के सदस्यों को मार्गदर्शन देंगे, प्रदर्शन की निगरानी करेंगे, और सेवा गुणवत्ता को बनाए रखने के लिए रणनीतियाँ विकसित करेंगे। आपको ग्राहकों की समस्याओं को प्रभावी ढंग से हल करने, टीम के लक्ष्यों को प्राप्त करने और संगठनात्मक उद्देश्यों के अनुरूप कार्य करने की आवश्यकता होगी।
इस भूमिका में सफलता पाने के लिए, उम्मीदवार के पास मजबूत नेतृत्व कौशल, उत्कृष्ट संचार क्षमताएं, और ग्राहक सेवा के क्षेत्र में पूर्व अनुभव होना चाहिए। आपको टीम को प्रेरित करने, प्रशिक्षण देने और जटिल समस्याओं को हल करने में सक्षम होना चाहिए। इसके अतिरिक्त, आपको KPI (Key Performance Indicators) की निगरानी करने, रिपोर्ट तैयार करने और सुधारात्मक उपायों को लागू करने की जिम्मेदारी भी निभानी होगी।
आपको विभिन्न चैनलों जैसे कि फोन, ईमेल, और चैट के माध्यम से ग्राहक सहायता प्रदान करने वाली टीम का प्रबंधन करना होगा। साथ ही, आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि सभी ग्राहक बातचीत उच्च गुणवत्ता की हों और संगठन की सेवा मानकों का पालन करें।
हम ऐसे व्यक्ति की तलाश कर रहे हैं जो तेज़ गति वाले वातावरण में काम कर सके, दबाव में भी शांत रह सके, और टीम के भीतर सकारात्मक कार्य संस्कृति को बढ़ावा दे सके। यदि आप एक ऐसे पेशेवर हैं जो नेतृत्व में विश्वास रखते हैं और ग्राहक संतुष्टि को सर्वोच्च प्राथमिकता देते हैं, तो हम आपसे जुड़ना चाहेंगे।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- ग्राहक सहायता टीम का दैनिक संचालन प्रबंधित करना
- टीम के प्रदर्शन की निगरानी और मूल्यांकन करना
- ग्राहक समस्याओं का समाधान सुनिश्चित करना
- टीम के सदस्यों को प्रशिक्षित और मार्गदर्शन देना
- सेवा गुणवत्ता बनाए रखने के लिए रणनीतियाँ विकसित करना
- KPI और SLA की निगरानी करना
- ग्राहक प्रतिक्रिया का विश्लेषण करना और सुधारात्मक उपाय लागू करना
- टीम मीटिंग्स आयोजित करना और रिपोर्ट तैयार करना
- नई प्रक्रियाओं और नीतियों को लागू करना
- अन्य विभागों के साथ समन्वय करना
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- ग्राहक सेवा में न्यूनतम 3 वर्षों का अनुभव
- टीम लीडर के रूप में कम से कम 1 वर्ष का अनुभव
- उत्कृष्ट संचार और नेतृत्व कौशल
- समस्या समाधान और निर्णय लेने की क्षमता
- CRM सॉफ्टवेयर का ज्ञान
- KPI और SLA की समझ
- हिंदी और अंग्रेजी में दक्षता
- टीम को प्रेरित करने की क्षमता
- लचीलापन और दबाव में काम करने की क्षमता
- ग्राहक केंद्रित दृष्टिकोण
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- क्या आपके पास ग्राहक सेवा में पूर्व अनुभव है?
- क्या आपने पहले किसी टीम का नेतृत्व किया है?
- आप KPI और SLA को कैसे ट्रैक करते हैं?
- आप एक असंतुष्ट ग्राहक की समस्या कैसे सुलझाते हैं?
- आप टीम के प्रदर्शन को कैसे सुधारते हैं?
- आप CRM सॉफ्टवेयर का कौन सा उपयोग करते हैं?
- आप दबाव में कैसे कार्य करते हैं?
- आप टीम को कैसे प्रेरित करते हैं?
- आपकी सबसे बड़ी नेतृत्व उपलब्धि क्या रही है?
- आप ग्राहक प्रतिक्रिया को कैसे संभालते हैं?
